Retourneren en terugbetalen

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de originele labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@caladito.nl. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Stuur het pakket alstublieft via een koeriersdienst en voorzie ons van het volgnummer. Standaardadres voor retourzendingen (indien bevestigd door klantenservice na ontvangst van uw aankoopbewijs):

Bedrijfsinformatie:

Handelsnaam: Caladito

Contactgegevens

Sociale media:

  • Instagram: @caladito.nl

In het geval van het retourproces (indien van toepassing), zal de Verkoper alle betalingen die hij van de Consument heeft ontvangen zonder vertraging terugbetalen, exclusief de kosten voor het retourneren van de goederen, en in elk geval uiterlijk binnen 7 werkdagen vanaf de dag waarop de Verkoper het retourpakket heeft ontvangen. Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

De betalingen die je hebt gedaan, exclusief de retourkosten van de goederen, worden zonder vertraging aan je terugbetaald, echter uiterlijk binnen 7 werkdagen vanaf de dag dat we je retourpakket ontvangen. De Verkoper zal de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethoden die door de Consument in de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere oplossing. In elk geval zal de Consument geen extra kosten ondervinden in verband met deze terugbetaling.

De kosten voor het retourneren van de goederen zijn niet restitueerbaar.

Klachten van consumenten - Defect Product

Als de bij ons gekochte goederen defect blijken te zijn, heb je het recht om een claim in te dienen.

Met betrekking tot het defect kun je eisen:

  • Vervanging van het artikel door een dat vrij is van defecten.
  • Het verwijderen van het defect.
  • Prijsverlaging.

Je kunt een klacht indienen binnen een jaar nadat je het defect hebt opgemerkt, maar de tijd voor het indienen van een klacht kan niet eindigen voordat de garantieperiode van het artikel is verstreken.

Je klacht wordt binnen 30 dagen na ontvangst van je klachtmelding in behandeling genomen (beantwoord).

Stuur je aankoop niet terug naar ons voordat je ons een e-mail hebt gestuurd over je klachtmelding:

info@caladito.nl

Om de snelle verwerking van je retour te waarborgen, bevestig het retouradres alstublieft met onze klantenservice op info@caladito.nl Stuur daarna het pakket via een koeriersdienst en voorzie ons van het volgnummer.

Bedrijfsinformatie:

Handelsnaam: Caladito

Contactgegevens

Sociale media:

  • Instagram: @caladito.nl